栏目简介：临近年末，西安地区持续处于零下低温天气，为保障客户服务不受影响，工行陕西自贸区西安沣东分行多举措将暖心服务落到实处，确保网点金融服务高效顺畅地进行，受到客户大加称赞。　　保障营业网点供暖，细节暖心服务。该行主管行长深入辖内网点检查供暖设备，确保采暖系统、空调设备、供暖管道等正常运转，厅堂内同时配置了温度调节器，保障网点室温维持在舒适区间。从细节处着手，为有需要的到店客户递上热水，配备暖心服务设施，及时补充老花镜、雨伞、急救箱等基础物品，防止客户和员工因天气变化造成身体不适，确保网点运营安全。　　加强现场管理，提倡线上预约。充分发挥客户经理和大堂经理职能，强化流程精细管理，内外联动，尽量降低厅堂客户等候时间。对于等候时间较长的客户，组织专人进行二次分流，安排客户经理进行一对一服务，提升低温天气下客户的服务体验。同时，提倡线上预约+线下办理的模式，提前安排好客户服务工作，明确服务工作重点，实现高效便捷业务办理。　　做好厅堂营销，强化暖心维护。该行下辖各网点通过客户细分，了解客户需求，加强厅堂营销，针对年末特色产品进行重点营销。利用降温契机，通过电话、短信、走访多种模式进行客户维护，以基础产品渗透，带动高端产品，增加客户粘性，为客户提供暖心服务，展现大行人文关怀。　　天气寒冷，温情涌动。工行陕西自贸区西安沣东分行从点滴细微做起，以实际行动和人本文化，为客户提供最温情的服务。 编辑：张芬邮储银行陕西省分行：温暖服务常相伴 凛凛冬日不惧寒“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”这是建行西安八里村支行会计柜面的陈晨常挂在嘴边的一句话，她在服务客户的工作中非常突出，每当别人问她有什么经验可以分享?她就会把这句宝典再默念一遍。　　起初，新的业务她并不熟练，在接手对公业务的几个月的时间里，她虚心地请教经验丰富的业务多面手不断学习和总结前辈们的经验，与此同时她还适时地穿插云税贷、抵押贷、个体工商户快贷、信用卡、分期通等产品。在账务方面，签约结算产品的同时会教客户如何激活网银，做好交易，“您放心，有什么不懂随时微信我”，并且将签约步骤总结成条打印分至客户。为基本户客户成为有效客户做好铺垫，让有贷一般户在签约当日即为有效客户。她认为只有做好日常工作的点点滴滴才能在关键时刻临危不乱，稳扎稳打。　　“在整个过程中，不放弃每一位客户也至关重要。”她反复强调这一点，印象最深的是一位需要贷款的客户，在开立一般户后没有贷款额度，客户当下立即要求撤销账户，“这怎么行，我不办了，我要去其他银行贷款。”“是这样的，张总，您现在没有额度不要气馁，您看这可能是您在咱建行从来都没有结算，没有资产，系统自然不会给您释放额度呀!”“那你们说怎么办?!”看到客户态度稍有缓和她补充道“这样，您以后尽量把一些业务的结算放到咱们建行，用咱行的账户纳税，您加我微信，我帮您随时线上跟进，您看可以吗?市面上确实没有比建行更优惠的小微企业贷款了，您不再试试多可惜?”“这……那好吧，那就麻烦你们了。”　　功夫不负有心人，在半年后，该客户成功测出了贷款额度，成为了八里村支行的有效客户，并不断介绍他的业务伙伴前来贷款，这也许只是她每天工作中最为常见的一个画面，从客户开户到要求销户再到成功贷款，看到客户脸上满意的笑容证明了她的努力没有白费。　　她总笑着说，所有的成绩都不是靠一个人的单枪匹马，孤军奋战。“我们每一个人都在共同努力，同力协契，聚沙成塔，积跬步，至千里，积小流，成江海。” 编辑：齐少恒不畏难，勇向前